指示を越えた提案
美容師のＴさんは、常連客であるＳさんを担当する際に
「今日はどうしましょうか？」
と聞くと、決まって「前回と同じで」
と返答され、いつも通りのパーマの施術を長年行なってきました。
Ｓさんには毎回満足してもらっていました。
ただ、髪質などを考慮すると別の髪形の方がパーマのかかりも良く、
何よりＳさんに似合うとＴさんは思っていましたが、
Ｓさんの指示通りに行なうことを優先していました。
その後、再びＳさんが来店した際に、
Ｔさんは思い切って新しい髪形を提案すると、
「ではＴさんにおまかせします」と言われたのです。
施術後、Ｓさんは新しい髪形を気に入ってくれました。
それからは「前と同じで」ではなく
「Ｔさんにおまかせします」と言われるようになり、
コミュニケーションも深まり、
信頼関係がより強くなったような気がしました。
指示された通りのことを的確に行なうのは当然のことですが、
改善点などがあれば積極的に提案して、
より良い業務内容と職場環境を築いていきたいものです。
今日の心がけ◆積極的に提案しましょう

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望月
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