聴く力が組織を変える

健康食品の販売業を営むYさんの会社には、六名の社員がいます。

ある時、それまで順調だった売り上げが次第に減少し始めました。

社員を激励しても状況は好転せず、

焦りから思わず叱責してしまうこともありました。

そのことを友人に相談したところ、

「社員の話をじっくり聴いてみてはどうか。

伝えたいことがあるときほど、聴く姿勢が大切だよ」

と助言を受けました。

その言葉に、Yさんは社員の声に耳を傾けてこなかったことに気づきました。

そこで、毎月一度、社員一人ひとりと個人面談の時間を設けるようにしました。

面談では、時に不満や厳しい率直な意見をぶつけられることもありましたが、

それらを受け止めて聴くことで、互いの気持ちは次第に整理されていきました。

やがて本音を言い合える関係が生まれ、職場の空気も変わっていったのです。

話を聴くことで、相手の心を引き出すことができます。

それは誤解を減らし、理解を深め、

こじれた人間関係を和らげる力を持っているのです。

対話を大切にすることに、

組織を立て直す学びがあるのではないでしょうか。

今日の心がけ◆まず耳を傾けてみましょう