準備の重要性
広告会社の営業部で働くKさんは、
クレーム対応のために取引先を訪問することになりました。
頻繁にお客様と顔を合わせる営業の仕事において、
クレーム対応は重要な仕事のひとつです。
しかし、Kさんは
（相手から何を言われるのだろう）
（上手く対応できるだろうか）
と不安を感じていました。
その不安を先輩に相談すると、先輩は
「不安な気持ちが強いと、お客様にもそれが伝わってしまう。
自信を持って説明するためには、まず原因と対策を把握し、
必要な準備を万全にすることが大切だ」
とアドバイスしてくれました。
その先輩はさらに、
「難しい仕事だからこそ得られるものは大きい。
『貴重な経験が積める』『新しいスキルが身につく』
といったポジティブな要素を見出して、
仕事に臨むことが大切だ」
とKさんに伝えました。
アドバイスを受けたKさんは、
周到な準備の重要性を感じ、説明資料を整え、
心の準備を万全にして取引先に向かいました。
今日の心が◆しっかりと事前準備をしましょう