断る勇気
建築士のMさんは長年設計事務所に勤務していましたが、
退職し一念発起して、
自身が代表を務める設計事務所を開業しました。
開業当初は、顧客からの無理な注文があっても、
何とか納期に間に合うように業務を進めていました。
ある日、飲食店の店舗設計の依頼がありました。
しかし、建築スケジュールや人員等を考慮すると、
どう見積もっても希望の納期に間に合いません。
Mさんは顧客に対して
「申し訳ありません。
弊社ではこの納期に間に合わせることができないので
他の会社にお願いしてもらえますか？」
と依頼を断りました。
Mさんは
〈この顧客からは今後依頼は来ないだろう〉と思っていましたが、
後日同じ顧客から別の仕事の依頼が来たのです。
理由を聞くと
「できないことはできないとはっきり言ってくれたことで
信頼できる会社だと思った」と言います。
お客様の要望に対してベストを尽くすことはもちろんですが、
伝えるべきことを曖味にして業務を進めると、
思わぬトラブルにもつながりかねません。
自分の意見を相手にはっきりと伝えて、
業務を確実に進めていきたいものです。
今日の心が◆自分の意見をはっきり伝えましょう

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㈱AVANTIA静岡支社（五朋建設）
望月
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