マーケティング
二十世紀前半にマーケティングが生まれた背景には、
物を作れば売れる時代から、
物が溢れる中で売れる物を作る時代への
転換があったと言われています。
この変化に伴い、消費者の購買行動を説明するモデルとして、
Attention（注意）、
Interest（興味）、
Desire（欲求）、
Memory（記憶）、
Action（行動）の頭文字を取った
「アイドマ（AIDMA）」が生まれました。
さらに、工業社会から情報社会へと変化し、
SNSが発達した現代では、
「アイドマ」以外にも様々なモデルが提案されています。
社会の基盤や消費環境が変わることで商売の仕方も変わりますが、
変わらないこともあります。
その一つは、人を相手にしているということです。
ですから、時代が変わっても、
顧客の心を意識している点では変わりません。
仕組み化や自動化、数値化を図ることは重要ですが、
一方でお客様の心が見えにくくなっていることも事実でしょう。
商品やサービスの先にある、
お客のことを忘れずに仕事に取り組みたいものです。
今日の心が◆お客様の笑顔を思い浮かべましょう

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望月
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